免费“吃”了一顿知识大餐
[调查]
3月17日，我市气温骤降，早晨下起了瓢漏泼大雨。8点30分，当记者冒雨赶到土家风情园毕兹卡圣火堂时，已经有数百名导游在翘首以待。他们得知导游协会特邀长沙旅游界知名专家教授来此授课后，便带上纸笔早早来占据“有利地势”。雨逐渐停下，还有导游陆续到达，他们有的刚刚处理完手头的工作，有的才得到消息，后来的导游只能“屈居”后排。上午共有700多名导游来到现场。 据介绍，这次培训邀请的是湖南大学教授高风煜、省博物馆主任刘小豹、长沙（中国）国际旅行社总经理马昕等人，在17日、18日两天里分别为我市导游讲解千年学府岳麓书院、历史瑰宝马王堆汉墓、古长沙标志建筑天心阁等几大著名景区景点的历史沿革、文化背景，及景点讲解技巧。 据了解，目前我市有3千多名国证导游，他们大多数只善于讲解我市的自然风景，在历史文化的讲解方面欠缺，尤其是对源远流长的湖湘文化的发源、形成知之甚少。随着我市与长沙两地旅游发展更加紧密，长沙逐渐成为我市旅行社精品景点线路推销中的一个品牌。长沙作为湖湘文化的中心，有深厚的历史文化底蕴。我市导游在实际带团过程中常常根据导游业务书上照本宣科，生搬硬套，有的干脆请景点专职导游代劳，不仅自身业务素质难以提高，而且一定程度限制了长线带团。我市旅游主管部门每年举办的导游培训班未能把握市场变化，及时调整培训方面，使培训内容与现实需求脱节。 针对这种情况，市导游协会邀请的专家、教授均有15年以上的实践教学、带团经验，熟知长沙著名景区景点的文化背景。他们有的是我省高级导游，有的是专为中级、高级导游培训的老师。他们精彩的讲解牢牢引住了在场导游的注意力。在连续几个小时的讲解过程中，大厅里没有一丝喧哗声，导游们都专注地听，并不时地作笔记。 导游小陈扬扬手中两张记录了密密麻麻笔记的纸说，她收到导游协会发来有关讲课的手机短信后提前赶到现场。今天的课是她做导游3年以来听到的最好的一次业务培训课，不仅涉及的知识面广，而且层面深，听后能大大充实自己的业务知识。遗憾的是，有的老师本来准备了6个小时的讲课内容，因为时间关系被压缩到两个小时，有些精彩部分这次无缘聆听了。 从事导游工作10年的樊和平说，协会从长沙各景区景点请来资深的老师授课，有助于我市导游提高自身业务水平，他希望今后能多举办类似的活动，为导游提供联络感情、交流学习经验的平台。 记者在采访过程中看到，不时有导游向在场的协会负责人询问能否买到相关资料。中午休息时间里，许多导游怕耽误下午听课都没有回家吃饭，有的只回去添加衣物又匆匆赶来。 市导游协会会长李平向记者透露，为了减轻导游负担，真正从导游利益出发，这次培训对导游是免费的，所需资金由协会自筹。他们这样做除了扮演好导游“娘家人”的角色，还有抛砖引玉的目的。李平说现在协会会员的人数尚未达到全市导游总人数的一半，还不能完全发挥协会的作用，他希望借这次培训扩大协会在导游中的影响力和号召力，吸引更多的导游加入协会。 通过这次培训，受益的还有长沙的一些景区景点，他们借机推销自己的景点。天心阁景区负责人易桂军说，景点景区宣传好比产品宣传，既要面向广大用户，又要面向代理经销商。导游就是产品的代理商。天心阁作为长沙新推出的一个景区，还不被外地旅客熟知，还要靠导游来深入人心，仅靠景区内的导游是不能满足需要的，因此他们十分重视培训外地的导游。从现场情况来看，天心阁景区受到在场导游关注，相关资料发放完后，仍有导游来咨询了解。 这次培训赢得了大家的好评，是成功的。在培训中，导游看似最大的受益者，其实市导游协会与长沙景区景点并非赔本赚吆喝，由此产生的社会效益将带动长期的经济效益。看来我市的行业主管部门要在调动行业协会的积极性上下功夫，发挥行业协会作用，用自觉行为代替行政命令提高从业人员素质，为行业的健康有序发展想办法、出点子。 
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